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Plazo para devoluciones:
Dispones de hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto:

  • Debe estar sin uso
  • En su empaque original
  • Con todos sus accesorios completos

Casos en los que aplica devolución:

  • Producto defectuoso
  • Producto incorrecto
  • Producto dañado durante el envío

Casos en los que NO aplica:

  • Mal uso del producto
  • Daños causados por el cliente
  • Productos en promoción o descuento (salvo defecto)

Proceso de devolución:

  1. Escríbenos a nuestro canal de atención con tu número de pedido
  2. Evaluaremos tu caso en un plazo de 24–48 horas
  3. Te indicaremos cómo hacer el envío

Costos de envío:

  • Si el error es nuestro, asumimos el costo
  • Si es por decisión del cliente, el envío corre por cuenta del comprador

Reembolsos:

  • Se realizan una vez recibido e inspeccionado el producto
  • Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles
  • Método: transferencia bancaria o reversión del pago